CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO
El conflicto es positivo y natural cuando conlleva ideas nuevas, pero puede ser negativo cuando se con vierte en un choque de personalidades. Pueden dar- se ambos casos, que haya aspectos y resultados positivos y negativos.
- Escuche atentamente lo que los demás tienen que decir.
- Intente comprender la razón de su conducta.
- Permítales decir lo que sienten, pero pídales que lo hagan con una actitud positiva y que eviten la agresividad.
- Si no se puede evitar el conflicto, se ha de resolver lo antes posible.
Cuando existe un conflicto, la mayoría de las personas se encuentran dentro de una de estas cuatro clasificaciones:
El procesador
- Tiene una mente analítica.
- Está más interesado en la tarea que en las personas.
- Es minucioso y eficiente, pero puede ser aburrido y carente de imaginación.
- Se le puede dejar solo para que cumpla los planes previstos.
- No necesariamente es un pensador rápido.
- Si desea ganarle, le habrá de presentar los hechos con lógica.
El dictador
- Para él la palabra más importante es «yo».
- Puede ser muy agresivo y quiere que todo se haga inmediatamente.
- Suele ser impaciente e intolerante.
- Está más interesado en los resultados que en las personas.
- Es un gran realizador y no duda de sí mismo.
- Controla a los demás y es un déspota.
- Es necesario hablar con él con asertividad, o le perderá el respeto.
El entusiasta
- Puede ser agresivo, pero le interesa el trato con las personas.
- Es carismático y su necesidad de ser popular suele verse cumplida.
- Tiene un alto grado de energía y entusiasmo, aunque no siempre lo puede mantener.
- Sabe motivar a los demás.
- Necesita que quienes le rodean también sientan entusiasmo.
El empático
- Es amable y comprensivo, pero no es muy bueno consiguiendo que se hagan las cosas.
- Puede ser del tipo de personas que lo posponen todo y son indecisas.
- Es un leal seguidor, pero no muy buen líder.
- Actúa pasivamente cuando tiene estrés: no le ponga bajo presión; demuéstrele que le cae bien.
El conflicto puede provocar mucho estrés y reacciones negativas. Recuerde que no son las ideas contrarias las que causan los problemas, sino la oposición entre las personas.
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