GESTIÓ DE CONFLICTES

Com podràs comprovar a mesura que treballis en un Centre de Justícia Juvenil, el conflicte és present en moltes ocasions  dins d’un grup de convivència.

Per superar els conflictes que es vagin generant has de conèixer molt bé als joves del grup i com es relacionen entre ells i amb nosaltres.

Enfrontar-te al conflicte forma part del teu treball i, per tant, has de saber com fer-ho, tenint estratègies per intentar pal·liar-lo. També és molt important la prevenció,  actuant   davant determinades situacions que poden acabar en conflicte si no s’intervé.

Però sens dubte, la part més important del teu treball com a educador/a social  i,  que va més enllà de la funció d’un mediador social  - que només gestiona el conflicte, buscant una solució entre les parts afectades- , és la de contribuir a que el jove vagi adquirint, durant el temps d'internament, habilitats socials ( empatia, escolta activa,...) i estratègies per la resolució de problemes. Has  d'intentar que el jove sigui capaç de buscar solucions constructives, que contemplin el benefici mutu, millorant la comunicació en el grup de convivència, establint un clima de diàleg.

Aquesta és la tasca més important de l’educador social vers el conflicte, fer que els joves siguin capaços de gestionar-los per si mateixos, sense que nosaltres hagin d’estar sempre presents per mediar.

Treballant dins d’un grup has de conèixer quins són els factors de risc que poden fer que es desenvolupin situacions conflictives i, per tant, has d’exercir cert control dins el grup, amb els joves  i  en l’espai, ocupant el temps dels joves en activitats formatives, esportives  i recreatives,  etc. ; per tal de reduir al màxim alguns factors de risc.

No tothom posseeix la mateixa capacitat de control d'un conflicte, ja que segurament no t'hauràs trobat en situacions semblants fins que no has començat a treballar a Justícia Juvenil.  Però amb el nostre treball,  com a professionals de l'educació,  hem de mostrar capacitat per enfrontar-nos amb èxit a les situacions problemàtiques que puguin sorgir de la convivència ( saber identificar, comprendre, mediar i resoldre els conflictes interpersonals, entre d’altres).  Has d'intentar superar les situacions conflictives per poder arribar a crear una convivència positiva dins d’un grup.

Des del primer moment que ingressa un jove a un centre educatiu, per complir una mesura judicial,  ja et trobaràs en un primer conflicte, ja que el jove es troba en una situació totalment indesitjada per ell i, per tant, la relació amb tu i amb altres professionals del centre, es veurà  agreujada per aquest motiu. Els joves no ens han de veure com els culpables del seu internament, sinó que han de ser capaços de sentir-se'n responsables del que els succeeix en la vida, i ser conscients de que els seus actes tenen conseqüències que poden ser positives (recompenses) o negatives (sancions). Hem d'intentar que no atribueixin el que els ocorre a factors externs com la sort, el destí,  o les accions d'altres persones, és a dir, tendeixen a l'autoexculpació i, per tant, la seva conducta d'ira i ràbia està dirigida a altres persones, creant el conflicte.

La funció de l'educador en relació al conflicte difereix segons el tipus de conflicte sobre el que s'hagi d'actuar. Normalment el paper que desenvolupis  davant el conflicte pot ser semblant al d’un mediador social, ja que hauràs d’intentar establir un espai pel diàleg, per la comunicació, on es puguin confrontar les parts oposades, amb respecte, per intentar millorar les relacions que hagin estat deteriorades, per arribar a punts en comú, a solucions.

No et preocupis si en ocasions arribar a acords resulta pràcticament impossible, perquè això passarà més d’un cop.   Però encara que no arribem a acords, mitjançant el diàleg podem fer que les dues parts coneguin la opinió de l’altre, els seus sentiments, els seus interessos, les seves motivacions, és a dir, que coneguin  millor a l'altre part, entenent millor la posició de la part contraria i,  fins i tot, arribant  a respectar-la. Això ajudarà  a rebaixar  la tensió entre les parts oposades.

Com ja hem dit, part del teu treball com educador/a es saber gestionar els conflictes,  actuant amb decisió,  sent contundent, aconseguint no  dubtar davant el conflicte.

 No és una tasca gens fàcil i per poder fer-ho, per poder arribar a  solucionar els conflictes que es vagin generant dins el grup de convivència, t’has de conèixer,  i també has d'ajudar al jove a que s'observi a si mateix per saber que està fent per generar el conflicte, analitzant objectivament la situació però poder solucionar-la. Has d'intentar que el jove es mostri obert a les diferents possibilitats que poden haver-hi per solucionar el conflicte.

Davant un conflicte és molt important l'autoritat que com educador/a has anat adquirint davant el joves, amb les teves habilitats comunicatives.  Si posseeixes autoritat davant els joves, el conflicte aminorarà amb la intervenció, però si no has adquirit aquest rol, el conflicte serà molt més difícil de controlar i pal·liar.

Això ve relacionat amb la credibilitat personal, quan l'educador intervé per minimitzar i fer desaparèixer un conflicte, ha de donar una sèrie d'arguments que el jove ha de comprendre i ha de creure. Si els teus arguments no són fiables pels joves, per experiències anteriors, llavors no tens res a fer.

És també molt important el poder que et doni la pròpia institució a l'hora d'actuar. Si no pots actuar amb certa autonomia, ja que en molts conflictes les decisions han de ser immediates, per la pròpia seguretat del jove i la dels professionals, això pot generar cert descontrol de la situació, i que els joves ho percebeixin.

En els centres educatius, normalment viuràs tres tipus de conflictes:

- Intrapersonals. Són els que les persones tenen en si mateixos, els conflictes interns.  Molts joves o menors no saben com enfrontar-se al seu internament, i poden tenir etapes depressives  i,  fins i tot, reaccionar  amb autolesions.

 Els conflictes intrapersonals requereixen d'un treball constant i si són treballats correctament poden produir molts beneficis personals pel jove.

- Interpersonals. Conflictes entre dos o més persones. Hauràs d'intentar introduir el diàleg, perquè les dues parts coneguin els arguments de l'altre, per buscar possibles solucions.

En molts casos, generats pels problemes propis de la convivència,  i altres van més enllà, com per exemple rivalitat entres bandes llatines, a les quals ja pertanyien abans del seu internament, també per actituds xenòfobes d’alguns membres del grup, ...

- Funcionals. Quan no s'està d'acord amb el funcionament del centre, i/o amb la normativa, o amb alguns aspectes del sistema judicial, ... Els joves moltes vegades entren en conflicte amb el sistema ja que no obtenen les respostes que desitjarien. La teva funció serà la d'establir un clima de confiança vers el sistema judicial i educatiu. El conflicte s'endureix quan també l'educador es troba en desacord sobre alguns aspectes del sistema judicial o de funcionament de centre. Aquests tipus de conflictes funcionals es donen, en algunes ocasions,  quan per exemple se li neguen els permisos al jove, ja que aquest té moltes dificultats per tolerar la negació, encara que se li donin molts arguments.

Exemples de conflictes amb els que et pots trobar:

-   Negar-te a una demanda d’un jove, i que aquest continuï insistint fins arribar a un punt d’exigència molt elevat i  una conducta desafiant.

-      Quan li deneguen els permisos de sortida a un jove, el qual  pot  reaccionar  de forma violenta amb els altres, sobretot amb els educadors i coordinadors i, fins i tot, amb ell mateix (autolesions), per no acceptar la negativa.

-      Quan li comuniques a un jove una sanció i aquest no ho accepta i es posa violent.

-      Baralles entre els joves.

-      Autolesions.

-      Altres situacions pròpies de la convivència ( en relació a les tasques i obligacions dins del grup). Com per exemple, no voler fer la tasca de neteja que et pertoca, no complir amb els horaris, ...

http://ecatalunya.gencat.net/eCatRepository/download?fileId=40280e8e22e8ee1e0122ea3adeb30104.